L’assistenza di Koenig & Bauer MetalPrint
Sempre al vostro servizio
I collaboratori dell’assistenza di Koenig & Bauer MetalPrint assistono i vostri clienti con una gamma completa di pacchetti per garantire una produzione senza interruzioni o avarie sulle linee di stampa e verniciatura, giorno dopo giorno, in tutto il mondo.
Koenig & Bauer MetalPrint, però, non fornisce solo parti di ricambio originali. Gli esperti e risolutori di problemi di MetalPrint offrono assistenza e supporto e sono sempre disponibili per consigli e suggerimenti, indipendentemente che si tratti di una macchina da stampa MetalStar3 nuova e altamente produttiva o di un classico dei tempi passati che presta fedelmente servizio ormai da decenni. “Il nostro portfolio di assistenza poggia fondamentalmente su quattro pilastri: parti di ricambio originali, potenziamenti, manutenzione delle macchine e linea diretta di supporto. Il successo dei nostri clienti è sempre al centro della nostra attenzione”, dice Jochen Baudisch, direttore del reparto After Sales di Koenig & Bauer MetalPrint.
Parti di ricambio originali
Koenig & Bauer MetalPrint sviluppa e produce da sempre parti di ricambio di massima qualità che permettono di mantenere per lungo tempo l’oramai leggendaria affidabilità delle macchine. Koenig & Bauer MetalPrint offre sempre più spesso parti e pacchetti di ricambio a condizioni alquanto accattivanti, pertanto è utile visitare regolarmente la sua home page, perché fornisce informazioni aggiornate sulle ultime promozioni e offerte.
Nel mettifoglio può sempre verificarsi una separazione errata dei lamierini.
Grazie al sensore ad ultrasuoni del controllo dei doppi lamierini è possibile riconoscere
con sicurezza due o più lamierini sovrapposti
Potenziamenti
“Sviluppiamo continuamente innovazioni per migliorare costantemente le nostre linee di stampa e verniciatura. Con i potenziamenti dell’hardware, i nostri clienti possono essere sempre all’ultimo livello tecnologico e decorare i loro lamierini con la massima qualità”, così Ivar Emde, product manager Assistenza di Koenig & Bauer MetalPrint, spiega la filosofia di mantenere i clienti sempre al passo con gli ultimi ritrovati della tecnica. Questi potenziamenti possono essere piccole, semplici migliorie del funzionamento, ad esempio un sistema di riconoscimento di doppio lamierino ad ultrasuoni sul mettifoglio. Dall’altra parte della scala troviamo conversioni elettromeccaniche complesse, ad esempio la sincronizzazione di intere linee per complicate linee di verniciatura in tandem o il potenziamento di un impianto di post-combustione termica EcoTNV. Ivar Emde aggiunge: “Non importa che si tratti di piccoli upgrade di funzionamento o grandi potenziamenti: per tutti i nostri potenziamenti sono i vantaggi per il cliente e un ROI rapido ad essere decisivi. In questo modo, le linee di stampa e verniciatura esistenti migliorano e diventano più veloci e sostenibili”.
Manutenzione delle macchine
Sempre più clienti di Koenig & Bauer MetalPrint riconoscono il chiaro nesso tra produttività e affidabilità da un lato e lo stato della manutenzione dell’equipaggiamento dall’altro. Gli attuali pacchetti Select Maintain seguono esattamente questa tendenza di mercato e non solo permettono di eliminare problemi imprevisti sulle linee, ma anche di evitare tempi di inattività non pianificati con interventi preventivi. Il programma Select Maintain, quindi, prevede non solo manutenzioni e controlli funzionali preventivi come da check list del produttore, ma anche, ad esempio, controlli di sicurezza annuali sugli essiccatoi per lamierini. Ovviamente, ad ogni intervento di manutenzione viene documentato accuratamente lo stato tecnico delle macchine o degli impianti controllati e si discutono con i clienti eventuali suggerimenti per ulteriori miglioramenti.
Linea telefonica diretta 24/7
Oggi, gli stampatori su latta di tutto il mondo possono contattare la linea telefonica diretta di Koenig & Bauer MetalPrint ventiquattro ore su ventiquattro. Tramite una connessione online diretta, gli esperti della manutenzione remota richiamano i dati di diagnosi, software e controllo. In questo modo è possibile risolvere con successo e rapidamente quasi l’80 % di tutti i casi, e le linee di stampa e verniciatura saranno di nuovo operative in poco tempo, senza alcuna visita da parte del tecnico e senza lunghi tempi d’attesa. “Così, instauriamo un accesso rapido ed economico alle linee dei nostri clienti”, dice Tolga Turan, responsabile dell’Assistenza tecnica clienti di Koenig & Bauer MetalPrint. “E la cosa più bella è che, con il pacchetto Select Remote, i nostri clienti possono rivolgersi al nostro team di esperti pagando una tariffa flat davvero conveniente”, riassume Tolga Turan. Naturalmente possono essere potenziate con una moderna soluzione a banda larga anche tutte le macchine meno recenti, quelle ancora dotate del tradizionale modem analogico.
Ivar Emde
immagine di sfondo: Quando ogni secondo è importante: assistenza rapida e interattiva tramite il Visual Customer Support