Le SAV de Koenig & Bauer MetalPrint
Toujours à votre service
Les équipes SAV de Koenig & Bauer MetalPrint proposent un éventail de services très complet afin d’assurer la production impeccable sans interruption sur les lignes d’impression et de vernissage dont elles assurent le suivi – jour après jour, et dans le monde entier.
Koenig & Bauer MetalPrint ne se contente pas de fournir des pièces de rechange. Les experts et solutionneurs de problèmes de MetalPrint proposent une véritable assistance et dispensent leurs précieux conseils – qu’il s’agisse d’une presse MetalStar3 haute productivité flambant neuve ou d’un modèle classique comptant plusieurs dizaines d’années de bons et loyaux services à son actif. « Notre offre de services repose sur quatre piliers principaux : pièces de rechange d’origine, mise à niveau, maintenance des machines et assistance téléphonique. Le plus important pour nous est toujours la réussite de notre client », explique Jochen Baudisch, directeur du département After Sales chez Koenig & Bauer MetalPrint.
Pièces de rechange d’origine
Koenig & Bauer MetalPrint met au point et fabrique depuis toujours les pièces de rechange de très haute qualité qui permettent de prolonger encore la fiabilité déjà légendaire des machines. Comme Koenig & Bauer MetalPrint étend sans cesse son offre de pièces de rechange à l’unité et sous forme de kits proposés à des prix très avantageux, il est recommandé de consulter régulièrement le site Internet où l’on trouvera toutes les informations actuelles concernant les toutes dernières actions et offres.
Des problèmes de séparation des plaques de métal peuvent survenir au niveau du margeur. Grâce au contrôle de double plaque, un capteur ultrasons détecte infailliblement les plaques multiples.
Mises à niveau
Pour Ivar Emde, chef de produit SAV chez Koenig & Bauer MetalPrint, la philosophie est la suivante :
« Nous innovons en continu pour améliorer encore les performances de nos lignes d’impression et de vernissage. Grâce à nos mises à niveau matérielles, les équipements de nos clients reflètent toujours l’état actuel de la technique et permettent de produire des plaques de métal décorées dans les meilleures conditions. » Ces mises à niveau peuvent être de simples petites améliorations fonctionnelles comme l’installation d’un détecteur de double plaques sur le margeur, mais il peut aussi s’agir de modifications électromécaniques complexes telles que la synchronisation complète des lignes de vernissage en tandem, ou bien l’installation ultérieure d’une unité de postcombustion thermique EcoTNV. « Quel que soit le type d’intervention – mises à niveau fonctionnelles ou installation à posteriori d’équipements –, ce sont les bénéfices pour nos clients et un retour sur investissement rapide qui sont déterminants, ajoute-t-il. L’objectif est d’améliorer la qualité, la vitesse et la durabilité des lignes d’impression et de vernissage en exploitation. »
Maintenance des machines
Les clients de Koenig & Bauer MetalPrint sont de plus en plus nombreux à reconnaître le lien entre productivité et fiabilité d’une part, et la qualité de la maintenance d’un équipement d’autre part. Les formules Select Maintain actuelles répondent précisément à cette demande du marché et permettent non seulement de résoudre des problèmes imprévus sur les machines mais également, grâce à des mesures préventives, d’éviter des arrêts de production non planifiés. Au-
delà des opérations de maintenance préventive et vérifications fonctionnelles préconisées par le constructeur, le programme Select Maintain inclut également par exemple les contrôles de sécurité annuels des sécheurs. Bien entendu, lors de toute intervention de maintenance, l’état technique des machines ou lignes vérifiées est soigneusement documenté. C’est aussi l’occasion de discuter avec le client des améliorations possibles.
Assistance téléphonique 24/7
L’assistance téléphonique de Koenig & Bauer MetalPrint est désormais à l’écoute des imprimeurs sur métal du monde entier 24 heures sur 24. Les experts en télémaintenance disposent d’un accès en ligne aux données de diagnostic, du logiciel et de contrôle. Près de 80 % des cas peuvent ainsi être résolus très rapidement pour une reprise de la production dans les plus brefs délais. Sans nécessiter la venue d’un technicien ni la moindre attente. « Nous assurons de cette façon l’accès rapide et à coûts réduits aux lignes de nos clients, indique Tolga Turan, directeur du SAV Technique chez Koenig & Bauer MetalPrint. Et mieux encore : le forfait Select Remote constitue une formule avantageuse qui permet de rester en contact avec notre équipe d’experts. » La mise à niveau avec une connexion d’accès à large bande est bien sûr possible pour toutes les machines plus anciennes équipées d’un modem analogique classique.
Ivar Emde
Photo en arrière-plan : Lorsque chaque seconde compte : assistance rapide interactive via Visual Customer Support.